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客户服务


  (一)系统维护服务

  对于保修期内的产品,我们按照合同规定的服务条款提供高质量的维护服务,对于超过保修期的产品我们提供两种服务方式,一种是合约服务,另一种是按时计费的服务方式。

  保修期内免费维修,保修期依据合同规定执行。当设备发生故障时,请与我们联系。按要求操作,尽可能缩短返修周期。保修期外服务的人工服务费按时计费,另外,客户需承担其它费用(如备件费、运输费、保险费等等)。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务,我们将会与客户签定维护服务合同。

  1. 热线支持服务

  如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障,我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持,这种服务的优点是:能够对系统故障作出快速反应,而且成本较低。

  2. 现场故障处理

  如果客户的计算机系统在系统维护期内出现严重的故障,我们的技术响应中心在接到故障信息后立即派遣工程师以较快的速度到达现场,尽快解决所出现的故障。

  (二)项目实施服务

  ? 环境准备指导服务

  1.指定项目经理 2.实施规划服务 3.系统资源规划服务 4.测试验收服务 5.现场培训服务 6.现场指导服务 7.机房布线服务 8.文档提供服务

  新旧系统切换服务

  (三)集成服务

  一个典型的系统集成项目包含咨询(方案设计),设备采购,应用系统开发,工程实施和系统维护这几大部分。各个项目因具体情况不同,可能涉及不同的部分,对于集成项目,我们特别提供以下几种服务:

  基本服务

  可选服务

  咨询/方案设计

  工程实施类可选服务

  工程实施类基本服务

  系统维护类可选服务

  系统维护类基本服务

  系统性能调优

  应用解决方案

  系统升级改造

  系统性能调优

  * 听取客户关于网络、系统、数据库性能的现状,现场分析瓶颈所在

  * 制定性能调优方案,并与客户交流沟通

  * 组织相关的技术测试

  * 精心准备客户的数据备份,确保万无一失

  * 现场实施数据库、系统、网络性能调优

  * 性能调优后,进一步观察,再调优

  * 系统升级改造建议

  系统升级改造

  * 系统平台升级,迁移等可行性分析

  * 应用需求分析和详细方案设计

  * 组织相关的技术测试

  * 系统升级改造实施

  服务宗旨

  1。实现客户满意:

  工作作风以客户为中心,不断强化服务意识和服务技能,以服务切实保障产品运行质量,赢得客户满意。

  2。追求服务:

  不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造服务品牌。

  3.实现客户价值:

  关注客户的整体效能,抢先一步发现客户价值提升点,不断提升对客户的完整支撑和持久保障,借助多方位的维护合作,促进与客户的双赢发展。

  服务程序

  售前:

  客户有任何服务请求,我们的销售部和技术人员将与您密切配合,协助您了解本公司的产品性能、功能指标、特性以及价格水平,提供客观的参考意见。为您量身定做一套适合的系统,它能够符合您的需要。

  售中:

  订购一套高品质的器材,并不代表您一定会拥有完善的功能、可靠的使用。本公司的 工程师将对客户相关人员进行使用、维护和技术培训。客户可以根据不同的需要选择进行不同的培训,若只是平常使用和维护,则可选择进行使用、维护培训;若要具备二次开发能力,则可选择进行技术培训。一般对于公司的直接用户,会进行使用、维护培训。

  售后:

  当我们将一套功能正常,符合您需要的系统交到您手中的时候,实际上,我们为您提供的售后服务才刚刚开始。我们将为您培训出合格的系统管理员,并随时提供技术咨询和技术支援,以保证您即使不是专业人士,也同样能自如的使用我们提供的系统。您购买的产品有质保和保修承诺,并且一旦出现故障,提供及时的维护,我们的售后服务人员会及时为你排忧解难,直到问题解决。我们为每一个用户建立单独的服务档案,您的设备使用、维护情况将完整的记录,以保证为您提供的售后服务准确、周到、及时。当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意,可拨打公司服务投诉电话,我们将保证在两个工作日内认真处理您的投诉,直到您满意为止。

  保修条款

  1.我公司对为客户提供的设备提供一年保修,终身维护。

  2。接到客户有关故障的通知后,首先通过电话指导客户方面有关人员自行排除故障,如无效即刻派人员赴现场诊断和维修,紧急情况, 4 小时到场处理问题,普通情况,预约或二天内到现场处理。外地所购设备出现故障,一般寄到我公司,我公司在收到设备后 48 小时内修复或作出答复。

  3.对于不能现场排除之故障,尽量为客户提供替用设备,以减少系统停运时间。

  4。修复有故障或已损坏的设备,更换无法修复之设备。

  5.保修期内,因设备质量问题而造成的设备维修或更换全部免费;因自然灾害、误操作、配套环境异常及其人为因素造成的维修或更换,有关费用由客户方面承担。

  6.本公司随时接受客户方面有关系统操作和维护的电话咨询。

  保修业务

  本公司在工程业务及贸易业务的带动下,维护保养业务呈蓬勃发展趋势,一些工程合同保修期满后,续签保养合同一件接一件,一些老客户房产公司和物业公司对本公司的服务质量非常满意,不断地将其它公司承建的工程转由我公司维护保养,为答谢新老客户对本公司的厚爱,我公司将继续提高服务质量,降低维护保养收费。

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